Case Studie
Maatsoftware vergroot klantvriendelijkheid bij sociale huisvestingsmaatschappij SNMH
Met bijna 2.000 sociale huurwoningen heeft de Sint-Niklase Maatschappij voor de Huisvesting (SNMH) een stevig patrimonium. Het verzamelen van de gegevens en voorkeuren van meer dan 4.000 kandidaat-huurders op de wachtlijst brengt heel wat administratie met zich mee. De organisatie klopte aan bij Keysoft-Solutions voor software op maat om de efficiëntie te verhogen, de administratie te verlagen en de service en klantvriendelijkheid te verbeteren.
Probleem
Wie een sociale woning wilde huren, moest hiervoor naar het loket van de SNMH gaan. De inschrijving en administratie gebeurde er nog op papier. Daardoor lag de administratieve last hoog en duurde het lang om alles in te vullen en klanten wegwijs te maken. Bovendien doken er vaak tegenstrijdigheden op omdat klanten klanten moeilijk de meest recente en relevante informatie konden terug vinden op de website.
Vraag
De SNMH had nood aan maatsoftware: een pakket dat speciaal voor de organisatie ontwikkeld is en waarbij er de nodige aandacht was voor beveiliging en gebruiksvriendelijkheid.
We zijn heel tevreden met het resultaat en de werking. We hopen de samenwerking met Keysoft-Solutions nog lang verder te zetten.
Oplossing
De bestaande homepagina verdween en Keysoft-Solutions bouwde een nieuwe .NET website. Die site communiceert met alle tools voor en achter de schermen. Bezoekers vinden er een overzicht van alle beschikbare panden – inclusief ligging, foto’s en bijkomende informatie.
Bovendien moeten potentiële huurders niet meer naar het loket komen om hun plaats op de wachtlijst aan te vragen. Die raadplegen ze nu online. En ook hun voorkeuren wijzigen ze via de vernieuwde website, want die geeft on the spot het aantal beschikbare panden weer.
Resultaat
- Telefonische vragen van kandidaat-huurders over hun plaats op de wachtlijst vallen volledig weg.
- 90% van de mensen wijzigt nu zelf online zijn of haar voorkeur.
- Minder administratief werk, minder briefwisseling en dus minder kosten.
- De foutenmarge bij ingave van voorkeuren ligt lager, want software op maat haalt tegenstrijdigheden er automatisch uit.
- Interne rapportering loopt automatisch en zorgt voor snellere reactietijd.
